1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni si applicano all’accesso e all’utilizzo di genvoreira.com, nonché alla consultazione dei prodotti, all’invio degli ordini e all’utilizzo dei relativi servizi messi a disposizione sul Sito.
Il Sito è rivolto ai consumatori presenti in Italia e offre prodotti quali mobili da sala da pranzo, mobili per la camera da letto e mobili da soggiorno.
Utilizzando il Sito o inviando un ordine, l’utente è tenuto a rispettare i presenti Termini e condizioni nella misura applicabile. In ogni caso, i presenti Termini e condizioni non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
I presenti Termini e condizioni devono essere letti insieme alle altre politiche pubblicate sul Sito, comprese quelle relative a spedizioni, cancellazione degli ordini, resi e rimborsi, metodi di pagamento, privacy e cookie.
2. Utilizzo del sito e account dell’utente
L’utente si impegna a utilizzare il Sito in modo lecito e corretto, nel rispetto dei presenti Termini e condizioni e della normativa applicabile.
È vietato, in particolare:
utilizzare il Sito per finalità illecite o fraudolente;
interferire con il normale funzionamento del Sito;
tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, dati o aree riservate;
caricare o diffondere contenuti dannosi, malevoli o potenzialmente idonei a compromettere il funzionamento del Sito;
utilizzare il Sito per arrecare danno ad altri utenti o per violare i diritti di terzi;
svolgere attività che possano compromettere la sicurezza, l’integrità o la disponibilità del Sito;
utilizzare il Sito in violazione delle leggi e delle normative applicabili.
Qualora il Sito offra funzionalità di registrazione o account, l’utente dovrà fornire informazioni accurate, complete e aggiornate e adottare misure ragionevoli per proteggere le proprie credenziali di accesso. Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, l’utente è responsabile delle attività effettuate mediante le proprie credenziali.
Per le funzionalità del Sito che non richiedono la registrazione di un account, non è necessario disporre di un account per poterle utilizzare.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Il Sito offre, tra gli altri, i seguenti prodotti:
mobili da sala da pranzo;
mobili per la camera da letto;
mobili da soggiorno.
Le pagine dei prodotti possono contenere informazioni quali nome del prodotto, immagini, descrizione, dimensioni, specifiche, prezzo e disponibilità.
Viene prestata ragionevole attenzione affinché le informazioni pubblicate sul Sito siano accurate e aggiornate. Tuttavia, le informazioni relative ai prodotti e alla loro disponibilità possono essere modificate e la disponibilità dei prodotti può variare.
Le immagini dei prodotti sono fornite principalmente a scopo illustrativo. Possono verificarsi ragionevoli differenze visive tra le immagini visualizzate sullo schermo e il prodotto effettivamente ricevuto, anche a causa delle impostazioni e delle caratteristiche del dispositivo utilizzato, in particolare per quanto riguarda la resa dei colori.
Salvo quanto espressamente indicato nella relativa pagina del prodotto, i presenti Termini e condizioni non forniscono dichiarazioni specifiche aggiuntive in merito ai materiali, all’origine, alle certificazioni o al luogo di produzione dei singoli prodotti.
I prezzi applicabili sono quelli validamente indicati sul Sito al momento dell’ordine e visualizzati durante il processo di acquisto. Le imposte applicabili sono gestite secondo le informazioni relative ai prezzi e alle spedizioni pubblicate sul Sito.
4. Ordini e pagamenti
L’utente può effettuare un ordine seguendo la procedura di acquisto disponibile sul Sito e fornendo le informazioni necessarie per l’elaborazione dell’ordine.
Dopo l’invio dell’ordine, questo viene sottoposto al relativo processo di elaborazione. Il normale tempo di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi, secondo quanto indicato nella sezione relativa alla spedizione.
L’invio di un ordine non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi alla conclusione del contratto, alla cancellazione dell’ordine, al diritto di recesso, alla conformità dei prodotti e agli altri rimedi previsti dalla legge.
Metodi di pagamento
Il consumatore può utilizzare i seguenti metodi di pagamento:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Il pagamento deve essere completato secondo le istruzioni visualizzate durante la procedura di checkout.
In caso di pagamento non riuscito, pagamento duplicato o anomalia relativa allo stato del pagamento, il consumatore può contattare l’assistenza fornendo il numero d’ordine e le informazioni necessarie per identificare la relativa operazione.
Per motivi di sicurezza, il consumatore non deve fornire all’assistenza il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, la password di pagamento o le credenziali di accesso ai servizi bancari.
5. Spedizione e consegna
Le consegne vengono effettuate in Italia, sull’intero territorio nazionale.
Le condizioni di spedizione applicabili sono le seguenti:
per ordini di importo inferiore a €299, il costo di spedizione è di €10;
per ordini di importo pari o superiore a €299, la spedizione è gratuita.
Elaborazione dell’ordine
Il normale tempo di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini inviati prima delle 18:00 iniziano il processo di elaborazione a partire dallo stesso giorno.
Gli ordini inviati dopo le 18:00, oppure nei giorni festivi, iniziano il processo di elaborazione a partire dal giorno lavorativo successivo.
Tempi di trasporto
Una volta completata l’elaborazione dell’ordine e affidato lo stesso al servizio di trasporto, il tempo di trasporto previsto è di 6–11 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione dell’ordine e il tempo di trasporto costituiscono due periodi distinti e devono essere considerati separatamente.
Dopo la spedizione dell’ordine, quando applicabile, possono essere fornite al consumatore le informazioni necessarie per monitorare la consegna.
Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo dei prodotti. Il servizio logistico provvede alle necessarie formalità di sdoganamento e il consumatore non dovrebbe sostenere costi aggiuntivi di sdoganamento.
Per informazioni più dettagliate sulle condizioni di consegna, consultare la Politica di spedizione pubblicata sul Sito.
In caso di prodotto danneggiato o di perdita durante il trasporto, il consumatore deve contattare tempestivamente l’assistenza e fornire il numero d’ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto o altra documentazione eventualmente necessaria. Il caso sarà gestito secondo la politica applicabile in materia di resi e rimborsi e nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
6. Cancellazione degli ordini
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione.
Una volta che l’ordine è stato spedito, non può essere cancellato direttamente attraverso la normale procedura di cancellazione. In tal caso, il consumatore deve attendere la consegna e, ove applicabile, utilizzare la procedura di reso e rimborso.
La richiesta di cancellazione può essere presentata tramite:
Email;
Telefono.
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di fornire il numero d’ordine e le informazioni necessarie relative all’ordine o al pagamento. Il consumatore non deve fornire il numero completo della carta di pagamento, password o credenziali di accesso al proprio conto bancario.
Qualora l’ordine soddisfi le condizioni per la cancellazione e sia previsto un rimborso, l’importo sarà restituito mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato e accreditato sul conto associato a tale metodo. I tempi effettivi di accredito dipendono dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore del servizio di pagamento.
Per le condizioni complete relative alla cancellazione degli ordini, consultare la Politica di cancellazione degli ordini pubblicata sul Sito.
7. Resi, cambi e rimborsi
Per gli ordini che soddisfano le condizioni applicabili, è disponibile una procedura di reso.
I consumatori che ne hanno diritto possono richiedere un reso o un rimborso entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla relativa politica e dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
Cambi
Non è disponibile un servizio di cambio diretto.
Qualora il consumatore desideri acquistare un prodotto diverso, può, ove applicabile, restituire il prodotto acquistato originariamente secondo la procedura di reso e rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine. Questa modalità consente di gestire separatamente il reso dell’ordine originale e il nuovo acquisto e dipende anche dalla disponibilità dei prodotti.
Prodotti danneggiati o errati
Qualora il consumatore riceva un prodotto danneggiato oppure un prodotto diverso da quello ordinato, può contattare l’assistenza per richiedere una soluzione appropriata.
A seconda delle circostanze, può essere previsto un rimborso totale o parziale, nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni previste dalla politica di reso e rimborso.
Etichetta di reso
Quando prevista, l’etichetta di reso viene fornita in formato elettronico. Il consumatore può scaricarla e stamparla autonomamente per procedere alla restituzione del prodotto.
Costi di reso
Per i resi volontari non dovuti a problemi di qualità, i relativi costi di restituzione possono essere a carico del consumatore, inclusi, ove applicabili, i costi di trasporto per la restituzione.
In caso di problemi di qualità o di danni verificatisi durante il trasporto, il reso è gratuito, secondo le condizioni applicabili.
Qualora il prodotto sia stato danneggiato per motivi imputabili al consumatore oppure non soddisfi le condizioni previste per il reso, ciò può incidere sull’ammissibilità al rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, qualora il reso soddisfi le condizioni applicabili, il rimborso sarà avviato entro 3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato. Il tempo effettivo necessario per l’accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore del servizio di pagamento.
Per le condizioni complete relative a resi e rimborsi, consultare la Politica di reso e rimborso pubblicata sul Sito.
Le disposizioni sopra indicate non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalle norme inderogabili applicabili, inclusi i diritti relativi alla conformità dei prodotti e agli altri rimedi previsti dalla legge.
8. Privacy e protezione dei dati personali
Durante l’utilizzo del Sito, possono essere trattati, a seconda delle circostanze, i dati personali necessari per la gestione degli ordini, delle consegne, dell’assistenza clienti, dei resi e dei rimborsi, delle cancellazioni degli ordini e degli altri servizi richiesti dal consumatore.
I dati personali possono inoltre essere trattati per adempiere agli obblighi di legge, garantire il corretto funzionamento del Sito, tutelarne la sicurezza e, ove applicabile, gestire i cookie e le tecnologie correlate.
A seconda della specifica finalità e delle circostanze del trattamento, le basi giuridiche possono comprendere il consenso, l’esecuzione di un contratto, l’adempimento di un obbligo legale e il legittimo interesse, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Ove applicabili, gli interessati possono esercitare i diritti previsti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, tra cui:
il diritto di accesso ai propri dati personali;
il diritto di richiedere la rettifica dei dati inesatti;
il diritto di richiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge;
il diritto di richiedere la limitazione del trattamento;
il diritto alla portabilità dei dati nei casi applicabili;
il diritto di opporsi al trattamento nei casi previsti;
il diritto di revocare il consenso precedentemente prestato quando il trattamento si basa sul consenso;
il diritto di proporre reclamo presso l’autorità di controllo competente.
Per richieste relative alla protezione dei dati personali è possibile contattare:
care@genvoreira.com
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il GDPR, ove applicabile.
9. Responsabilità e disponibilità del sito
Viene prestata ragionevole attenzione al mantenimento della disponibilità e del corretto funzionamento del Sito e dei servizi offerti.
Tuttavia, l’accesso al Sito o ad alcune sue funzionalità può essere temporaneamente limitato o interrotto, ad esempio a causa di:
attività di manutenzione tecnica;
problemi di rete o di connessione;
guasti o anomalie dei sistemi;
aggiornamenti delle pagine o delle funzionalità;
eventi non ragionevolmente controllabili.
Tali circostanze non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile, né limita i diritti o i rimedi spettanti al consumatore in forza della legge.
10. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul Sito, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, immagini, elementi grafici, layout e altri materiali, possono essere protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato, i contenuti del Sito non possono essere copiati, riprodotti, modificati, distribuiti, pubblicati o utilizzati per finalità non autorizzate.
L’utilizzo del Sito non comporta alcun trasferimento all’utente dei diritti di proprietà o dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti o agli altri elementi protetti presenti sul Sito.
11. Legge applicabile e controversie
I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla normativa applicabile, tenendo conto delle disposizioni del diritto italiano e delle norme dell’Unione europea applicabili ai rapporti con i consumatori in Italia.
Eventuali controversie saranno trattate nel rispetto delle disposizioni inderogabili in materia di tutela dei consumatori applicabili al caso concreto.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni deve essere interpretata come una rinuncia, esclusione o limitazione dei diritti che il consumatore non può validamente rinunciare, escludere o limitare ai sensi della normativa italiana o dell’Unione europea applicabile.
12. Modifiche ai termini e alle condizioni
I presenti Termini e condizioni possono essere aggiornati qualora ciò sia necessario, ad esempio in conseguenza di modifiche normative, cambiamenti dei servizi, modifiche delle funzionalità del Sito o adeguamenti delle regole applicabili.
La versione aggiornata dei Termini e condizioni sarà pubblicata sul Sito.
Le modifiche non saranno applicate retroattivamente in modo da privare il consumatore dei diritti riconosciuti dalla legge o da incidere indebitamente sui diritti e sugli obblighi relativi agli ordini già completati.
A seguito della pubblicazione di una versione aggiornata, l’utilizzo del Sito sarà disciplinato dai Termini e condizioni applicabili in quel momento, nella misura consentita dalla legge.
13. Contatti
Per richieste relative agli ordini, alle consegne, alle cancellazioni, ai resi, ai rimborsi o all’utilizzo del Sito, è possibile contattare l’assistenza utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: care@genvoreira.com
Telefono: +81 3 6381 2746
Indirizzo: Grandy Gakugei-Daigaku 202, 3-29-8 Gohongi, Meguro-ku, Tokyo 153-0053, Giappone
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)