Politica di cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione degli ordini si applica alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati sul sito genvoreira.com.
Per consentire una gestione tempestiva della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine e, ove possibile, prima che l'ordine venga affidato alla spedizione.
1. Quando è possibile cancellare un ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione.
La richiesta deve essere presentata il prima possibile, in modo da consentirci di verificare lo stato dell'ordine e, qualora sussistano le condizioni necessarie, procedere alla cancellazione prima dell'avvio della spedizione.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione e della verifica della richiesta. Pertanto, non possiamo garantire che ogni richiesta di cancellazione possa essere accettata.
Se la richiesta di cancellazione viene approvata, provvederemo a restituire l'importo dovuto secondo la procedura applicabile.
2. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è già stato spedito, normalmente non è più possibile cancellarlo attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.
In tale situazione, contattare il servizio clienti dopo l'inizio della spedizione non garantisce la possibilità di annullare l'ordine.
La cancellazione dell'ordine e il reso con rimborso dopo la consegna sono due procedure distinte. Se l'ordine è già stato spedito, consigliamo di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, verificare la possibilità di richiedere un reso e un rimborso secondo la nostra Politica di reso e rimborso e le disposizioni applicabili.
Il fatto che un ordine già spedito non possa essere cancellato attraverso la procedura ordinaria non pregiudica gli eventuali diritti del cliente al reso o al rimborso previsti dalla politica applicabile e dalla normativa vigente.
3. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, è possibile contattarci tramite i seguenti canali:
E-mail: care@genvoreira.com
Telefono: +81 3 6381 2746
L'e-mail costituisce il canale preferenziale, poiché consente di fornire e verificare più facilmente le informazioni relative all'ordine.
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine e gestire la richiesta, ti invitiamo a fornire le informazioni necessarie, tra cui:
numero dell'ordine;
eventuale ricevuta o altra informazione necessaria per verificare il pagamento;
eventuali informazioni pertinenti alla richiesta di cancellazione.
Non è necessario fornire il numero completo della carta bancaria, password, codici di accesso o altre credenziali relative al pagamento.
4. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, il nostro servizio clienti verificherà lo stato attuale dell'ordine e valuterà se la cancellazione è ancora possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, procederemo alla cancellazione secondo la procedura prevista.
Se l'ordine è già stato spedito, la richiesta non potrà essere gestita attraverso la normale procedura di cancellazione. In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la consegna e, ove applicabile, procedere successivamente secondo quanto previsto dalla Politica di reso e rimborso.
Una volta effettuata la verifica, comunicheremo tempestivamente al cliente l'esito della richiesta di cancellazione.
5. Rimborso dopo la cancellazione
Se la richiesta di cancellazione viene approvata, provvederemo a disporre il rimborso dell'importo applicabile nel più breve tempo possibile.
In linea di principio, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine e sarà restituito al relativo conto o strumento di pagamento originario.
Non richiederemo al cliente informazioni sensibili non necessarie per la gestione del rimborso.
6. Tempi di accredito del rimborso
Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato può variare in base alla banca, all'emittente della carta, al prestatore del servizio di pagamento o all'istituto finanziario utilizzato dal cliente.
Per questo motivo, non possiamo garantire un numero fisso di giorni per l'effettivo accredito del rimborso.
Qualora il rimborso sia stato confermato ma l'importo non risulti ancora disponibile sul conto, consigliamo di verificare i tempi di elaborazione direttamente con il proprio istituto finanziario o prestatore del servizio di pagamento.
7. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: care@genvoreira.com
Telefono: +81 3 6381 2746
Indirizzo: Grandy Gakugei-Daigaku 202, 3-29-8 Gohongi, Meguro-ku, Tokyo 153-0053, Giappone
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)