Politica di reso e rimborso
Offriamo ai consumatori un servizio di reso e rimborso. Si prega di notare che il diritto di recesso previsto dalla legge e la procedura di reso per assistenza post-vendita sono situazioni di reso distinte e sono soggette alle rispettive regole applicabili.
1. Differenza tra diritto di recesso e reso per assistenza post-vendita
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, per gli ordini che rientrano nell'ambito del diritto di recesso, il consumatore può generalmente esercitare tale diritto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Attenzione: il diritto di recesso previsto dalla legge deve essere distinto dalla normale procedura di reso per assistenza post-vendita. Il diritto di recesso si applica al recesso senza obbligo di motivazione entro il termine di 14 giorni; non è possibile richiedere al cliente di fornire una motivazione o di attendere una nostra approvazione. Solo per le richieste di reso che non rientrano nell'ambito del diritto di recesso previsto dalla legge è possibile richiedere al cliente le informazioni relative all'ordine, una descrizione del motivo del reso e procedere alla verifica delle condizioni applicabili.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro i 14 giorni, non richiederemo una motivazione e l'esercizio del diritto di recesso non sarà subordinato a una nostra preventiva approvazione.
Una volta esercitato il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il consumatore che esercita il diritto di recesso dovrà seguire le istruzioni di restituzione applicabili. Il prodotto dovrà essere mantenuto nelle condizioni previste dalla normativa applicabile e il consumatore potrà essere responsabile, nei limiti previsti dalla legge, dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Per le richieste di reso che non rientrano nel diritto di recesso previsto dalla legge, si applicheranno le condizioni della presente Politica.
2. Resi per assistenza post-vendita
Per le richieste di reso che non rientrano o non sono soggette al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un'apposita procedura di reso per assistenza post-vendita.
Quando le condizioni applicabili lo consentono, il consumatore può presentare una richiesta di reso entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per le richieste di reso per assistenza post-vendita, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione delle circostanze rilevanti. Valuteremo la richiesta in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili e forniremo assistenza in merito alla procedura da seguire.
I resi per assistenza post-vendita possono comprendere richieste dovute a motivi personali del consumatore. La possibilità di effettuare il reso e l'eventuale ripartizione dei relativi costi saranno determinate in base allo stato specifico dell'ordine, alle condizioni del prodotto e alle regole applicabili.
3. Condizioni per la restituzione dei prodotti
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, il prodotto restituito deve essere, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Al momento della restituzione, dovranno essere inclusi, per quanto applicabile, gli accessori, le istruzioni e gli altri articoli forniti insieme al prodotto. Si raccomanda inoltre di utilizzare la confezione originale o un imballaggio adeguato per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.
Se il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al consumatore, presenta segni evidenti di utilizzo oppure mancano componenti importanti, il consumatore potrà essere responsabile, nei limiti previsti dalla legge, dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
4. Annullamento degli ordini non ancora spediti
Se un ordine non è ancora stato spedito e il consumatore desidera annullarlo, può contattarci per richiedere l'annullamento.
Per gli ordini annullati con successo prima della spedizione, rimborseremo integralmente tutti gli importi già pagati dal consumatore.
Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente. Dopo la ricezione del prodotto, il consumatore può richiedere il reso e il rimborso in base al diritto di recesso applicabile, alla procedura di reso per assistenza post-vendita o alle altre disposizioni di legge applicabili.
5. Ordini già spediti e termine di reso di 40 giorni
Per gli ordini già spediti, normalmente non è possibile procedere direttamente all'annullamento dell'ordine.
Se il consumatore desidera restituire il prodotto entro 40 giorni dalla ricezione, potrà, a seconda dei casi, esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge oppure richiedere un reso nell'ambito della procedura di assistenza post-vendita.
In particolare:
Entro 14 giorni dalla ricezione: per gli ordini che rientrano nell'ambito del diritto di recesso previsto dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza fornire alcuna motivazione e senza dover attendere una nostra preventiva approvazione. Una volta comunicata la decisione di recedere, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Dopo il termine di 14 giorni e fino a 40 giorni dalla ricezione: qualora il consumatore desideri richiedere un reso nell'ambito della procedura di assistenza post-vendita, la richiesta dovrà rispettare le relative condizioni. Valuteremo lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili e forniremo assistenza in merito alla procedura da seguire.
Il diritto di recesso previsto dalla legge e la procedura di reso per assistenza post-vendita non limitano gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto, problemi di qualità o non corrisponde a quello ordinato, si prega di contattarci tempestivamente via e-mail.
Per aiutarci a verificare la situazione, il consumatore può fornire:
il numero dell'ordine;
una descrizione del problema riscontrato o della difformità rispetto all'ordine;
fotografie del prodotto e dell'imballaggio, ove disponibili;
qualsiasi altro materiale ragionevolmente utile a dimostrare il problema.
Per i resi dovuti a problemi di qualità, danni verificatisi durante il trasporto o ricezione di un prodotto errato, non addebiteremo al consumatore i normali costi di restituzione.
Difetti di conformità e garanzia legale
Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile in materia di conformità dei beni, il venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge, generalmente due anni dalla consegna per i beni di consumo.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, alle condizioni previste dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione gratuita del prodotto, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga al venditore costi sproporzionati rispetto all'altro rimedio disponibile.
Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, non siano effettuate entro un termine ragionevole o presentino gli altri presupposti previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei casi e alle condizioni stabiliti dalla legge.
I rimedi previsti per i difetti di conformità sono distinti dal diritto di recesso e dalla procedura di reso volontario per assistenza post-vendita e non limitano gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
A seconda della natura e dell'entità del problema, e nei casi previsti dalla normativa applicabile, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale oppure potranno essere applicati i rimedi di riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto previsti dalla legge.
7. Come richiedere un reso o un rimborso
Per le richieste di reso per assistenza post-vendita, la procedura generalmente prevede i seguenti passaggi:
Primo passaggio: presentazione della richiesta
Il consumatore può contattarci preferibilmente tramite e-mail. Per le richieste di reso per assistenza post-vendita, è possibile fornire il numero dell'ordine e una descrizione delle circostanze rilevanti.
Secondo passaggio: verifica della procedura applicabile
Valuteremo lo stato dell'ordine, le condizioni del prodotto e le condizioni di reso applicabili, fornendo le indicazioni necessarie per procedere.
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso previsto dalla legge entro il relativo termine, non sarà richiesta alcuna motivazione e l'esercizio del diritto non sarà subordinato a una nostra preventiva approvazione.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Quando è necessaria la restituzione fisica del prodotto, il consumatore dovrà procedere alla spedizione seguendo le istruzioni di restituzione fornite.
Per l'esercizio del diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Quarto passaggio: elaborazione del rimborso
Per i resi nell'ambito della procedura di assistenza post-vendita che prevedono un rimborso, dopo aver ricevuto il prodotto restituito e aver effettuato le necessarie verifiche sulle sue condizioni, avvieremo il rimborso entro 3 giorni lavorativi, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Per l'esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Tuttavia, qualora il prodotto non sia stato ancora restituito o il consumatore non abbia fornito prova della restituzione, potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
8. Etichetta di restituzione
Per gli ordini per i quali è necessaria la restituzione fisica del prodotto, forniamo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il consumatore dovrà scaricare autonomamente e stampare l'etichetta di reso e utilizzarla secondo le istruzioni fornite.
L'etichetta di reso non viene inserita nella confezione originale del prodotto e non viene spedita separatamente insieme all'ordine.
9. Costi di restituzione
Per i resi effettuati per motivi personali del consumatore nell'ambito della procedura di assistenza post-vendita, per scelta volontaria e non dovuti a problemi di qualità, danni verificatisi durante il trasporto o invio di un prodotto errato, i ragionevoli costi connessi alla restituzione, inclusi, ove applicabili, i costi di spedizione per il reso, possono essere a carico del consumatore.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso includerà il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard originariamente addebitate per la consegna. Non saranno rimborsate le spese aggiuntive derivanti da una scelta del consumatore di utilizzare una modalità di consegna diversa dalla modalità standard più economica disponibile.
Per le restituzioni dovute a problemi di qualità del prodotto, danni causati durante il trasporto o ricezione di un prodotto errato, non addebiteremo al consumatore i normali costi di restituzione.
Se il prodotto restituito è stato danneggiato per cause imputabili al consumatore, presenta segni evidenti di utilizzo o non soddisfa le condizioni di restituzione applicabili, potremmo, a seconda delle circostanze, applicare una riduzione dell'importo rimborsabile nella misura consentita dalla legge. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore che non possono essere esclusi per legge.
10. Modalità e tempi di rimborso
Rimborso nell'ambito del diritto di recesso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione con cui il consumatore ha esercitato il diritto di recesso.
Il rimborso potrà tuttavia essere sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso includerà il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard originariamente addebitate per la consegna. Non saranno rimborsate le spese aggiuntive derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard più economica disponibile.
Qualora la diminuzione di valore del prodotto sia imputabile a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il consumatore potrà essere responsabile di tale diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge.
Rimborso nell'ambito dell'assistenza post-vendita
Per i resi nell'ambito della procedura di assistenza post-vendita che soddisfano le condizioni applicabili, dopo aver ricevuto il prodotto restituito e aver effettuato le necessarie verifiche, avvieremo la procedura di rimborso entro 3 giorni lavorativi, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o dalle condizioni specifiche applicabili al caso.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per l'acquisto.
Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso venga accreditato può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o di altre istituzioni finanziarie coinvolte. Pertanto, dopo l'avvio del rimborso, potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che l'importo risulti effettivamente disponibile.
11. Cambio dei prodotti
Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti. Per ragioni legate alla disponibilità di magazzino, all'elaborazione degli ordini e ai flussi logistici, non possiamo garantire la sostituzione diretta di un prodotto con un altro articolo o con una specifica diversa.
Se il consumatore desidera acquistare un prodotto diverso o una variante differente, può restituire il prodotto originariamente acquistato quando le relative condizioni di reso sono soddisfatte e, se lo desidera, effettuare successivamente un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Quanto sopra non limita il diritto del consumatore alla riparazione o alla sostituzione gratuita previsto dalla normativa applicabile in caso di difetto di conformità.
12. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamento degli ordini, prodotti danneggiati o prodotti errati, si prega di contattarci preferibilmente tramite e-mail.
E-mail: care@genvoreira.com
Telefono: +81 3 6381 2746
Indirizzo: Grandy Gakugei-Daigaku 202, 3-29-8 Gohongi, Meguro-ku, Tokyo 153-0053, Giappone
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Quando ci contatta in merito a una richiesta di reso per assistenza post-vendita, il consumatore può indicare il numero dell'ordine e fornire una descrizione delle circostanze rilevanti, così da consentirci di verificare lo stato dell'ordine e fornire assistenza in base alle condizioni applicabili.
La presente Politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.