Metodi di pagamento disponibili
Sul nostro sito puoi effettuare il pagamento del tuo ordine utilizzando le seguenti carte di pagamento:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Le carte indicate possono essere utilizzate durante la procedura di checkout. Ti invitiamo a seguire le istruzioni visualizzate nella pagina di pagamento.
Pagamento con carta
Per completare il pagamento, inserisci i dati richiesti durante la procedura di checkout e verifica attentamente che tutte le informazioni fornite siano corrette.
Prima di confermare il pagamento, assicurati che la carta sia ancora valida e che i dati inseriti corrispondano alle informazioni richieste nella pagina di pagamento. Una volta completato il pagamento, l'ordine proseguirà secondo la normale procedura di elaborazione.
Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi. Il completamento del pagamento e l'elaborazione dell'ordine sono fasi distinte: il pagamento completato non significa che l'ordine sia già stato spedito.
Sicurezza dei pagamenti
Durante la procedura di pagamento, presta particolare attenzione alla protezione dei tuoi dati personali e delle informazioni relative alla carta.
Per motivi di sicurezza, non comunicare al servizio di assistenza:
il numero completo della carta;
il codice di sicurezza CVV/CVC;
la password di pagamento;
la password dell'home banking;
altre credenziali o informazioni di pagamento sensibili e non necessarie.
Se hai bisogno di assistenza durante il pagamento, puoi contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per verificare la situazione. Non è necessario fornire dati sensibili della carta.
Pagamento non riuscito
Se il pagamento non viene completato correttamente, ti consigliamo di:
verificare che i dati della carta siano stati inseriti correttamente;
controllare che la carta sia ancora valida;
verificare che l'emittente della carta consenta la transazione;
provare nuovamente a completare il pagamento.
Se il problema persiste, contatta il nostro servizio di assistenza. Per facilitare la verifica, indica il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema, senza inviare dati sensibili della carta.
Pagamento duplicato o anomalo
Se noti un possibile pagamento duplicato, uno stato di pagamento anomalo oppure una situazione in cui lo stato dell'ordine non sembra corrispondere a quello del pagamento, contattaci tempestivamente.
Per consentirci di verificare più rapidamente la situazione, fornisci:
il numero dell'ordine;
le informazioni relative all'ordine necessarie per identificare il problema;
una breve descrizione dell'anomalia riscontrata.
Non inviare il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, password o altre credenziali di pagamento.
Rimborso
Se un ordine soddisfa le condizioni previste per il rimborso, la richiesta sarà gestita in conformità con la nostra Politica di reso e rimborso.
Quando applicabile, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento interessato.
Per conoscere le condizioni relative a resi, rimborsi o cancellazioni degli ordini, ti invitiamo a consultare le relative politiche disponibili sul sito.
Assistenza
Per qualsiasi domanda relativa ai pagamenti, agli ordini o a eventuali anomalie durante la procedura di checkout, puoi contattare il nostro servizio di assistenza utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: care@genvoreira.com
Telefono: +81 3 6381 2746
Indirizzo: Grandy Gakugei-Daigaku 202, 3-29-8 Gohongi, Meguro-ku, Tokyo 153-0053, Giappone
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)