1. Politica di spedizione
La presente Politica di spedizione descrive le modalità di consegna, i costi e i tempi previsti per gli ordini effettuati sul sito genvoreira.com.
Ci impegniamo a gestire gli ordini e le spedizioni in modo chiaro e trasparente, fornendo ai clienti le informazioni necessarie per verificare lo stato della propria consegna.
2. Destinazioni di consegna
Attualmente effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, nonché tutte le informazioni necessarie per consentire una corretta consegna dell'ordine.
3. Costi di spedizione
I costi di spedizione sono determinati in base al valore dell'ordine:
Ordini inferiori a 299€: costo di spedizione di 10€;
Ordini pari o superiori a 299€: spedizione gratuita.
La soglia di 299€ costituisce il limite per beneficiare della spedizione gratuita.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Il normale tempo di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione si riferisce al periodo necessario per preparare l'ordine e predisporlo per la spedizione e non coincide con il tempo di trasporto.
Il periodo di trasporto previsto inizia a decorrere una volta completata l'elaborazione dell'ordine e affidata la spedizione al vettore.
5. Orario limite per l'elaborazione
Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 iniziano a essere elaborati a partire dalla giornata stessa.
Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 iniziano a essere elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati nei giorni festivi iniziano a essere elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Gli orari sopra indicati si intendono in base all'orario applicabile alla gestione e all'elaborazione degli ordini sul sito.
6. Modalità e tempi di trasporto
Gli ordini vengono affidati a un corriere o servizio di trasporto idoneo alla consegna dei prodotti acquistati.
Il tempo di trasporto previsto è di 6–11 giorni lavorativi, calcolati a partire dal momento in cui l'ordine ha completato la fase di elaborazione ed è stato affidato al vettore.
Di conseguenza, il tempo complessivo normalmente necessario per ricevere un ordine è costituito da:
1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine + 6–11 giorni lavorativi per il trasporto.
I tempi indicati sono stime previste e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica. In alcune circostanze al di fuori del normale processo di spedizione possono verificarsi ritardi.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando disponibile, forniremo al cliente le informazioni relative al tracciamento della spedizione.
Il cliente potrà utilizzare tali informazioni per verificare lo stato della consegna durante il trasporto.
Se le informazioni di tracciamento non risultano ancora aggiornate o il cliente desidera ulteriori informazioni sullo stato della spedizione, può contattarci tramite care@genvoreira.com, indicando il numero dell'ordine per consentirci di effettuare una verifica.
8. Ritardi nella consegna
Se la consegna richiede più tempo rispetto ai normali tempi indicati nella presente Politica di spedizione, il cliente può contattarci per richiedere una verifica dello stato dell'ordine e della spedizione.
Per consentirci di effettuare una verifica più rapida, si consiglia di fornire:
il numero dell'ordine;
il nome utilizzato per l'ordine;
eventuali informazioni di tracciamento disponibili;
una breve descrizione del problema o della richiesta.
Il servizio di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
9. Tasse e procedure doganali
Tutte le imposte e gli eventuali oneri applicabili sono già inclusi nel prezzo dei prodotti visualizzato sul sito.
Abbiamo incaricato il fornitore del servizio logistico di occuparsi direttamente delle relative procedure di sdoganamento.
Pertanto, il cliente non è tenuto a sostenere ulteriori costi per le procedure doganali relative al proprio ordine.
10. Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto
Prodotti danneggiati
Se, al momento della consegna, il cliente riscontra evidenti danni che sembrano essere stati causati durante il trasporto, è invitato a contattarci il prima possibile.
La richiesta dovrebbe includere:
il numero dell'ordine;
una descrizione del problema riscontrato;
fotografie o altro materiale utile a documentare il danno, quando necessario.
Valuteremo la situazione sulla base delle informazioni fornite. Le modalità di eventuale restituzione, rimborso o altra soluzione saranno gestite in conformità con la nostra Politica di reso e rimborso e con la normativa applicabile.
Prodotti smarriti
Se lo stato della spedizione presenta anomalie o il prodotto risulta presumibilmente smarrito durante il trasporto, il cliente deve contattarci tempestivamente.
Verificheremo l'ordine e le informazioni logistiche disponibili e forniremo assistenza per la gestione della situazione nei limiti ragionevoli delle informazioni e delle procedure disponibili.
11. Modifiche e cancellazioni degli ordini
Se il cliente desidera modificare un ordine o l'indirizzo di consegna, deve contattarci il prima possibile.
Per gli ordini che non hanno ancora iniziato la fase di elaborazione, possiamo verificare, in base allo stato dell'ordine, se sia possibile effettuare la modifica o la cancellazione richiesta.
Una volta che un ordine è entrato nella fase di elaborazione o di trasporto, potrebbe non essere più possibile modificare le informazioni di consegna o cancellare l'ordine.
Per gli ordini già spediti, eventuali richieste di cancellazione, restituzione o rimborso saranno gestite secondo la nostra Politica di reso e rimborso e la normativa applicabile.
12. Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile di verificare che l'indirizzo di consegna inserito al momento dell'ordine sia completo, corretto e utilizzabile per la consegna.
Il cliente deve inoltre assicurarsi che il numero di telefono e le altre informazioni necessarie per la consegna siano corretti.
Informazioni errate, incomplete o non utilizzabili possono causare ritardi nella consegna o richiedere ulteriori attività di gestione.
Se il cliente si accorge che l'indirizzo o altre informazioni di consegna sono errate, deve contattarci il prima possibile, affinché possiamo verificare se sia ancora possibile apportare una modifica.
Per i prodotti di arredamento di grandi dimensioni, il cliente è inoltre invitato ad assicurarsi che il luogo di consegna presenti condizioni ragionevoli per la ricezione della merce.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al tracciamento, ai ritardi, ai prodotti danneggiati o alla consegna, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
E-mail: care@genvoreira.com
Telefono: +81 3 6381 2746
Indirizzo: Grandy Gakugei-Daigaku 202, 3-29-8 Gohongi, Meguro-ku, Tokyo 153-0053, Giappone
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)